Medewerker klantcontactcentrum

• Je beantwoordt telefoongesprekken van patiënten en inventariseert hun vraag volgens vaste belscripts. Telefonische dienstverlening vormt ongeveer 90% van je werkzaamheden.
• Je maakt, wijzigt, annuleert en raadpleegt afspraken in het elektronisch patiëntendossier HiX en verwerkt administratieve taken zoals afspraakbevestigingen.
• Je registreert vragen die niet direct afgehandeld kunnen worden en zorgt voor een correcte doorverwijzing naar de juiste polikliniek of afdeling.
• Je ondersteunt patiënten bij digitale vraagstukken en onderhoudt contact met verschillende poli’s binnen het ziekenhuis.
• Je draagt actief bij aan het verbeteren van onze dienstverlening. Je denkt mee over telefoonscripts, protocollen, werkinstructies en neemt deel aan dagstarts, werkoverleggen en reviews met bijvoorbeeld de poli Kaakchirurgie.

Benieuwd hoe deze uitdagende werkzaamheden in de praktijk eruitzien? Het is mogelijk om een dag(deel) mee te lopen na de eerste gespreksronde.

Je werkt samen met je collega’s van het Klantcontactcentrum (KCC). Jullie zorgen ervoor dat patiënten snel en goed geholpen worden. Het KCC is sinds juni 2024 gevestigd op onze locatie in Veldhoven.

Je rooster stemmen we samen af binnen werkdagen van 08.30 tot 17.00 uur of van 9.00 tot 12.00 uur.  De afdeling is volop in ontwikkeling. Daarom krijg je veel ruimte om mee te denken over verbeteringen en nieuwe manieren van werken. Ook investeren we in jouw ontwikkeling met trainingen in klantgericht telefoneren, HiX en toekomstige ontwikkelingen binnen klantencontact, zoals chatbotondersteuning.

• Je neemt eigenaarschap over je werk en staat voor wat je doet.
• Je houdt overzicht, ziet wat nodig is en komt in actie – ook in complexe situaties.
• Je zoekt actief de samenwerking op en stemt je werk goed af.
• Je werkt met respect en aandacht voor patiënten, collega’s en stagiaires.
• Je neemt regie over je ontwikkeling en blijft jezelf continu verbeteren.
• Je staat open voor vernieuwing en past nieuwe werkwijzen of technologie toe waar dat waarde toevoegt.

Daarnaast vragen we

• MBO niveau 3 werk- en denkniveau.
• Kennis van medische terminologie of bereidheid dit te leren.
• Ervaring met geautomatiseerde systemen en schakelen tussen meerdere applicaties.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en mondelinge beheersing van de Engelse taal.
• Flexibele beschikbaarheid van 4 tot 24 uur per week.

Bij MMC laten we aandacht voor mensen en vernieuwing samenkomen. We zien jou als professional én als mens, met je eigen talenten en levensfase.

Dit betekent:

• Oog voor wie jij bent zodat je je gezien en gesteund voelt, met ruimte voor ontwikkeling en keuzes die passen bij jouw leven.
• Een open en veilige omgeving waarin we samen bouwen aan de zorg van vandaag én morgen.
• Ruimte om je werk op jouw manier te doen, mee te denken en verantwoordelijkheid te nemen.

Benieuwd hoe wij dat in de praktijk brengen? Lees meer in ons jaardocument.

Daarnaast krijg je als Medewerker Klantcontactcentrum:

• Uitstekende arbeidsvoorwaarden volgens de Cao Ziekenhuizen, aangevuld met aantrekkelijke extra's voor jouw ontwikkeling.
• Salaris volgens FWG 35 (maximaal € 3.724,- bruto per maand op basis van 36 uur) conform de generieke functie Vakman Administratie E3.
• Een oproepcontract van 4 tot 24 uur per week.

Voor iedere medewerker die wij aan willen nemen gaan we referenties na, vragen we een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) op en controleren we (indien van toepassing) het beroepsregister.